所長のひとこと

経営などのためになる著名人の名言、ときには本人オリジナルの格言を、月に一度みなさまにご紹介いたします。

利益とは、顧客満足の総和である

1月のひとこと…
「利益とは、顧客満足の総和である」

新将命(あたらしまさみ)
日本コカ・コーラ、ジョンソン・エンド・ジョンソンの元社長

松下幸之助翁の「我が社が十分に利益を上げていないとすれば、それは十分に顧客満足を果たしていないせいだと思え」を新将命氏が解釈した言葉。

顧客満足を果たし、さらに顧客感動を果たせば、お客様は納得して商品やサービスを買ってくれる。
売上や利益が一向に増えないのであれば、それは顧客満足、顧客感動を果たせていないということである。
利益を上げて伸ばす会社と伸ばさない会社の本質的な違いはここにある…と主張されています。

新年を迎え、胸に刻んでおきたい言葉です。
本年も、どうぞよろしくお願いいたします!


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